اخطاریه عمومی در خصوص سواستفاده از شرایط غیر مترقبه
سلام عليكم
خیلی مهم
با احترام؛ پیرو نامه شماره ۲۴۱۲۰۳۳۱۵۶۱ مورخ ۱۴۰۳۰۷٫۱۱ در خصوص شرایط رسیدگی به امور مسافرین در شرایط غیر مترقبه به آگاهی میرساند بررسیهای صورت گرفته گزارشات واصله، تماس های تلفنی مسافرین و اظهارات مراجعه کنندگان به این سازمان حاکی از آن است که با از سرگیری پروازها در فرودگاههای کشور و رفع محدودیتهای وضع شده با کمال تاسف برخی از شرکتهای هواپیمایی چارتر کنندگان پرواز دفاتر فروش بلیت سایتهای فروش آنلاین به قصد انتفاع مالی از شرایط غیر مترقبه بوجود آمده و بدون توجه به حقوق مسافرین رویه و مقررات تغییر یا ابطال غیر داوطلبانه بلیت و در تغایر یا اهداف بخشنامه صدر الاشاره با طرح ایرادات با توجیهات غلط مانند چارتر بودن پرواز از رسیدگی شایسته به امور مسافرین خودداری نموده و با اخذ جرایم و دریافت مابه التفاوت کلاس پروازی و غیره از مسافرین ضمن اضرار مالی به مسافرین موجبات نارضایتی عمومی از دولت و نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران را نیز فراهم می آورند. لذا به هر یک از شرکتهای هواپیمایی داخلی و خارجی و عوامل فروش بلیت آنها اخطار مینماید هر گونه اقدام سودجویانه مانند افزایش ناگهانی بهای بلیت عدم تخصیص جا به مسافرین داری بلیت پرواز ابطال شده و فروش ظرفیت موجود در پروازها به مسافرین جدید با مبالغ گرانتر و سایر اقداماتی که نشانگر سوء استفاده از شرایط حاضر به ضرر مسافر و به سود شرکت باشد به دقت وصد و به هنگام دریافت شکایت از مسافر ضمن تشکیل پرونده موضوع مورد بررسی کارشناسی قرار خواهد گرفت و پس از احراز تخلف ضمن برخورد قانونی در حیطه اختیارات سازمان کلیه پرونده و مستندات مربوطه با تعيين وصف مجرمانه آن به دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه ۳۰ ویژه فرودگاههای تهران ارجاع خواهد شد.